個人事業主のためのWeb集客の基本 — 全体像と最初の一歩

「何から始めればいいか分からない」が普通です

SNSやホームページを始めてみたけれど、反応がない。そもそも、何から手をつければいいのか分からない。

Web集客を考えたとき、誰もがぶつかる壁です。

私自身も迷いました。
「これでいいのか？」「この順番でいいのか？」「どれくらいやればいいのか？」
考えすぎて、かえって手が動かなくなった時期があります。

最初にお伝えしたいのは、全部やる必要はない、ということです。

SNSもブログも、広告も口コミサイトも、すべてに手を出した人から挫折していきます。
必要なのは、全体の地図を持って、自分に必要な場所だけを選ぶことです。

この記事では、その地図をお渡しします。
Web集客の全体像と、最初の一歩をどこに置けばいいか。
読み終わる頃には、「まず何をするか」が決まっているはずです。

Web集客の全体像 : お客さんは4つの段階を通ってくる

地図の前に、ひとつ思い出してほしいことがあります。あなた自身が「お客さん」だったときのことです。

先日、私は耳鼻科を探しました。
近所にも耳鼻科はあるのですが、以前かかったとき、正直なところ相性が合いませんでした。せっかくお金を払って治療してもらうなら、自分に合う先生を探したい。そう思いました。

自転車で通うことを視野に入れていたので、Googleマップで自転車で行けそうな範囲に絞りました。

その中で耳鼻科の口コミと星の数を読み比べました。私の個人的な見解ですが、良い口コミが多く、星が多ければ良い先生ではないかと思ったからです。

結果的に、その耳鼻科の先生の治療方針や受付の対応が良く、今でも鼻の調子が悪くなった時は通っています。

お客さんは「知る → 興味を持つ → 信頼する → 行動する」という4つの段階を通って、お店にたどり着きます。私の体験をこの4段階に当てはめると、こうなります。

私の場合はGoogleマップの中で全部起きましたが、段階ごとに場所が分かれることも多いです。
たとえば、Instagramで見つけたカフェをHPで確かめてから行く人。紹介された税理士を、名前で検索してHPを見てから連絡する人。
業種とお客さんによって、各段階が起きる場所が違います。

では、「SNSやHPを始めたのに反応がない」のはなぜか。4つの段階のどこかが欠けているからです。
私の耳鼻科の体験では、もしあの耳鼻科に口コミが1件もなかったら、私は候補から外していたはずです。
存在は知られているのに、信頼を確かめる場所がない。
「SNSやHPを始めたのに反応がない」の多くは、4段階のどこかにこういう「穴」が空いている状態です。

では、どの道具がどの穴を埋めるのか。次で地図を見ていきましょう。

手段の地図 : どの道具が、どの段階を担当するのか

先ほどの4段階に、道具を配置するとこうなります。

まず知る。この段階の道具は、SNSやGoogleマップのように「お客さんが向こうから通りかかる場所」です。あなたを探していない人の目にも入る。それがこの段階の道具の条件です。

興味は、通りかかった人が足を止めるかどうか。SNSの投稿やブログ記事の「中身」が、ここの担当です。同じSNSでも、存在を知らせるのは「知る」、読んで面白いと思わせるのは「興味」と、役割が二つあるわけです。

信頼は、4つの中でいちばん見落とされる段階です。
私が耳鼻科の口コミを読み比べたように、お客さんは行動の前に必ず「本当に大丈夫か」を確かめます。その確かめる場所の代表がホームページです。どんな実績があるのか、どんな人がやっているのか、どんな考えで商売しているのか。（私自身の考えは、こちらの記事に書きました）
SNSの短い投稿では載せきれない「人柄と中身」の置き場所。SNSで知ってもらい、ホームページで信頼してもらう。この役割分担が、Web集客の背骨になります。

行動は、信頼が固まったお客さんが、実際に問い合わせや予約に進む段階です。ここの道具は、問い合わせフォームや予約ボタン、LINE。
つまり「その気になった人が、迷わず連絡できる入口」です。せっかく信頼までたどり着いたのに、連絡先が見つからない、フォームが面倒。それだけでお客さんは静かに離れていきます。最後の段階の仕事は、扉を分かりやすく開けておくことです。

なお、広告はお金で「知る」を買う手段です。基本の地図が整ってから検討すれば十分です。

で、何から始めるか : 順番は「言葉 → 場所ひとつ」

でも、どの道具を選ぶかより先に、やることがあります。「言葉」の用意です。

地図に並べた道具は、SNSもホームページも広告も、すべて「何を言うか」を載せる箱です。箱をいくら増やしても、中身の言葉「あなたの商売の何が良くて、誰のためのものか」が決まっていなければ、どの箱も空のまま並ぶだけです。

その「言葉」を用意する方法は、自分の強みが分からない個人事業主のための「棚卸し」3ステップにまとめました。紙とペンがあれば今日からできます。

そしてもう一つ。言葉ができたら、始める場所はひとつだけ選んでください。SNSもブログもGoogleマップも、全部やろうとするのが、挫折のいちばんの原因です。選ぶ基準はただ一つ、「自分のお客さんがいる場所」です。

近所のお客さんが相手の商売——整体院や美容室、修理業なら、Googleマップが第一候補です。私が耳鼻科を見つけたように、周辺で検索した人にそのまま見つけてもらえます。
飲食店やネイルサロンなど、見た目が価値の商売では、Instagramが第一候補です。料理や内装の写真が、そのまま「行ってみたい」につながります。

ひとつに絞ったら、次に心配になるのが更新の頻度です。安心してください、毎日は要りません。毎日義務化して、ネタが尽きて止めてしまうより、週1でも続く方がずっと強いです。

結び : 地図は渡しました。歩く速さは自分で決めていい

地図さえあれば、迷わず歩けます。そして歩く速さは、あなたが決めていい。週1日、1歩だけでも、進んでいれば必ず前に出ます。

まず自分の商売の4段階のうち、どこが欠けているかを紙に書いてみてください。欠けているところが分かれば、「言葉」を用意して、場所をひとつだけ選ぶ。

今後このブログの「Web集客」カテゴリーで、地図の各エリアを順に詳しく書いていきます。
もし、自分の商売の穴がどこか、一人では判断がつかない。
そう感じたら、無料相談でお手伝いできます。お気軽にお問い合わせください。